Het laatste nieuws

Digitale dienstverlening begint bij de basis

De digitalisering van de overheid verloopt nog moeizaam. Het aanbesteden van digitaliseringsopdrachten kost veel tijd en geld, terwijl het gewenste resultaat soms uitblijft. Voor succesvolle digitalisering zijn snelheid, bij de basis beginnen en een houding waarbij de gebruiker echt centraal gesteld wordt van belang, stelt Frits van Endhoven, senior salesmanager overheid bij Blueriq. Hoe zou een digitale overheid eruit moeten zien? “Je verwacht een dienstverlening gelijk aan die van grote online webwinkels: een digitaal proces van het moment van aanvraag tot afronding. Wat daarbij wel belangrijk is, is het feit dat niet alles digitaal hoeft. In sommige gevallen kunnen digitale systemen ook een disabler zijn in plaats van een enabler, bijvoorbeeld wanneer automatisering erin resulteert dat er geen maatwerk meer geleverd kan worden. Het ideaal is een dienstverlening waarbinnen dingen digitaal kunnen, maar waarin ook ruimte blijft voor een persoonlijke benadering.” Hoe zou een digitale overheid eruit moeten zien? “Je verwacht een dienstverlening gelijk aan die van grote online webwinkels: een digitaal proces van het moment van aanvraag tot afronding. Wat daarbij wel belangrijk is, is het feit dat niet alles digitaal hoeft. In sommige gevallen kunnen digitale systemen ook een disabler zijn in plaats van een enabler, bijvoorbeeld wanneer

Uitgelicht

Cryptocurrency: toekomstvaluta of pure speculatie?

Er is grote onzekerheid over cryptocurrency en veel mensen zien het eerder als een hype dan een toekomstig betaalmiddel. Dit wordt nog eens onderstreept door de ambitie van veel overheden om met strengere wet- en regelgeving te komen op het gebied van de digitale valuta. Hoog tijd dus om een expert aan het woord te laten. Daniele Bianchi is universitair docent aan de Warwick University en heeft een empirisch onderzoek gedaan naar het fenomeen. De resultaten daarvan zijn beschreven in

Pensioen

Online dienstverlening vermindert vertrouwen in banken

Persoonlijk contact tussen bankmedewerkers en hun klanten is van groot belang om het vertrouwen in banken te vergroten. Dit blijkt uit een opinieonderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam (VU) en de Universiteit Tilburg (UvT). Veel mensen wantrouwen de motieven van bankmedewerkers. Opvallend genoeg wordt dit wantrouwen gedeeld door veel medewerkers in de financiële sector zelf. Het vermogen om de verleiding van financiële prikkels te weerstaan wordt veel lager ingeschat dan bij huisartsen. Online dienstverlening Het vertrouwen van Nederlanders in banken en hun medewerkers is nog steeds laag, ondanks het lichte herstel dat de Nederlandse Vereniging van Banken onlangs meldde. Vooral het beleid van banken om zoveel mogelijk kantoren te sluiten en vrijwel alleen online hun diensten te verlenen, zorgt niet voor een hoger vertrouwen. Onderzoekers Govert Buijs, Eefje de Gelder (VU) en Johan Graafland (UvT) : “Teveel Nederlanders hebben weinig vertrouwen in banken en bankmedewerkers in het algemeen. Ze hebben echter veel meer vertrouwen in de bankmedewerker waarmee ze persoonlijk contact gehad hebben. Persoonlijke contact blijkt dus juist in onze digitale samenleving van groot belang voor banken om het vertrouwen te herstellen na de laatste crisis.” Lees ook het opiniestuk van Buijs en Graafland op de website van Trouw. Bonussen

Cybersecurity

Het betalingsverkeer platleggen met een waterkoker

Wat hebben een waterkoker, koelkast en een speelgoedpop met elkaar gemeen? Wanneer ze aan het internet hangen kunnen deze alledaagse voorwerpen gebruikt worden voor een Distributed Denial of Service, ofwel een DDoS-aanval. Nu voor dit soort aanvallen steeds vaker apparaten uit Nederlandse huishoudens worden gebruikt, dient zich een complex vraagstuk aan: wie is verantwoordelijk voor de beveiliging? “De meeste mensen hebben er geen benul van dat deze apparaten ook gehackt kunnen worden en mee kunnen doen met een DDoS-aanval”, zegt Aiko Pras, hoogleraar Internet Veiligheid aan de Universiteit Twente. Platleggen van betalingsverkeer Bij een DDoS-aanval wordt vanuit een netwerk van computers zoveel verkeer naar een bepaald doel gestuurd, dat het doel eronder bezwijkt, licht Pras toe. “Stel dat alle bewoners van een gemeente tegelijkertijd een subsidieaanvraag indienen, terwijl er maar drie ambtenaren zijn om al deze verzoeken af te handelen. Wanneer zij opeens honderdduizend aanvragen binnenkrijgen, kunnen ze dat niet aan. Zo werkt een DDoS-aanval ook.” Met een dergelijke aanval probeert een hacker het doel uit te schakelen en de werking ervan te saboteren. Het kan gaan om een webserver die niet meer in de lucht is, een bank waarvan het betalingsverkeer wordt stilgelegd of het automatiseringssysteem van een brug

Management algemeen

Onethisch gedrag in het middenmanagement

Hoewel onethisch gedrag vaak wordt toegeschreven aan witteboordencriminelen bovenaan of onderaan de bedrijfsladder, blijkt het middenmanagement ook soms schuld te dragen. Dat is de conclusie uit een studie naar organisatorische veranderingen van onder andere Smeal College of Business. De resultaten van dit onderzoek zijn in het academische tijdschrift Organization Science gepubliceerd. Onethisch gedrag in de telecombranche Uit het onderzoek dat plaatsvond bij een groot telecombedrijf kwamen verschillende tactieken naar voren die middenmanagers gebruiken om de bedrijfstop te misleiden. Dat suggereert Linda Treviño, hoogleraar organisatorisch gedrag en ethiek aan Smeal College of Business. Ze legt uit dat managers zich tot dit gedrag lieten verleiden als reactie op onrealistische verwachtingen van hun bovengeschikten. Het onderzoeksteam kwam tot dit inzicht na een kwalitatief onderzoek van meer dan een jaar, waarbij een onderzoeker 273 dagen lang werknemers schaduwde. Daarnaast werden er informele gesprekken afgeluisterd, 105 diepte-interviews gehouden en werd de onderlinge communicatie gedocumenteerd. Het focuspunt was de manier waarop middenmanagers zich gedragen bij de formatie van een nieuw team. Doelen, incentives en verantwoordelijkheden Bij het opstellen van teams schetst het bestuur vaak de doelen, incentives en verantwoordelijkheden, en de middenmanagers moeten dit vervolgens uitvoeren. Dit is volgens de onderzoekers alleen niet altijd haalbaar. “We

HR

Familievriendelijke werkcultuur niet alleen belangrijk voor moeders

Een goede en flexibele balans tussen werk- en familieverantwoordelijkheden is niet alleen belangrijk voor moeders, zelfs mannen en vrouwen zonder kinderen lijden eronder als de werkcultuur niet familievriendelijk is. Dat is de conclusie uit een onderzoek van de University of Michigan en California State University. Belang van werkcultuur Wanneer werknemers het gevoel hebben dat hun carrière eronder gaat lijden als ze vrij nemen voor persoonlijke of familieredenen, zullen ze minder tevreden zijn over hun baan. Hierdoor ervaren ze volgens de onderzoekers meer werkstress en nemen ze eerder ontslag. Onderzoeker en universitair docent sociologie Erin Cech, zegt dat zo’n inflexibele werkcultuur een negatieve impact kan hebben op alle personeelsleden. Dit onderstreept de noodzaak om de werkcultuur zo in te richten dat elke werknemer een goed gebalanceerd leven kan leiden, of dat nou met of zonder kinderen is. Ideale arbeidsethos De studie was erop gericht om een beter beeld te krijgen van het vooroordeel dat werkgevers hebben over de ‘ideale arbeidsethos’. Dit gaat dus over de te hooggespannen verwachtingen dat gemotiveerde werknemers doorwerken tot hun pensioen zonder af en toe tijd vrij te maken voor henzelf of hun familie. De onderzoekers testten het flexibiliteitsvooroordeel aan de hand van een representatieve steekproef –

MVO

Elektrische auto stijgt in aantallen

Nederland telde op 1 januari 2018 bijna 22 duizend volledig elektrische personenauto’s, bijna 60 procent meer dan een jaar eerder. De verkoop van volledig elektrische personenauto’s liet vorig jaar een sterke stijging zien. Het totale park van elektrische en plug-in hybride voertuigen nam in 2017 met bijna 9 procent toe. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS. Opkomst van de elektrische auto Op 1 januari 2018 stonden er in Nederland bijna 120 duizend zogenoemde stekkerauto’s geregistreerd. Het aantal volledig elektrisch aangedreven personenauto’s (FEV) groeide van bijna 14 duizend voertuigen op 1 januari 2017 naar bijna 22 duizend aan het begin van dit jaar. Het aantal plug-in hybride voertuigen (PHEV) nam in die periode met 1,6 procent toe naar 97 duizend personenauto’s. Ondanks deze groeicijfers is slechts 1,4 procent van alle personenauto’s in het totale Nederlandse personenautopark een elektrisch of plug-in hybride voertuig. De groei van het totale park van stekkerauto’s was het laatste jaar minder sterk dan voorgaande jaren. Van de ‘gewone’ hybride personenauto’s (HEV) -dus zonder stekker-, waren er op 1 januari 2018 ruim 150 duizend, een toename van 12 procent ten opzichte van een jaar eerder. Verdubbeling verkoop volledig elektrische auto’s In 2017 werden 8,2 duizend nieuwe

Meld je aan voor de nieuwsbrief

* Elke week het laatste zakelijke nieuws
* Interviews met zakelijke (eind)beslissers
* Inclusief het gratis boekje '15 visies van sectorexperts'