Posts van Irina Mak

Zelfsturende teams verhogen klanttevredenheid

In het tijdperk van online shoppen, is de loyaliteit van een klant na één klik weg”, stelt Maricken Hengeveld, directeur van het Platform voor Klantgericht Ondernemen. PvKO is een vereniging die optreedt als kennisplatform en richting geeft aan bedrijven die antwoord willen geven op de veranderende vraag en behoefte van de klant. Dat kan zowel b2b als b2c zijn. Volgens Hengeveld gaat het erom in hoeverre je als bedrijf toegevoegde

Cloud is uitdaging voor privacy en beveiliging

De toename van het gebruik van de cloud doet ook meer vragen over veiligheid bovenborrelen. Wat kun je zelf doen aan beveiliging en wat kan een hosting provider of datacenter voor je betekenen? Branchevereniging Nederland ICT ziet in haar eigen cijfers de bestedingen aan cloudoplossingen de afgelopen jaren steeds met dubbele cijfers groeien. Het gaat dan zowel om het vervangen van servers door cloudservers als de vraag naar compleet nieuwe

Menselijk gedrag nu ook in risicomanagement

Het belang van gedrag bij risicomanagement werd pijnlijk duidelijk bij het ongeluk met de hijskraan in Alphen aan den Rijn. De Onderzoeksraad voor Veiligheid constateerde dat partijen het werk benaderden als een routineklus waarbij de risico’s systematisch werden onderschat en partners zich niet bemoeiden met elkaars voorbereidingen. Deze projectblindheid is een groot risico. Een soft skill als communicatie heeft in het verleden minder aandacht gekregen dan harde kennis en kunde